Question 1

Come posso contattare Back Market?

Accepted Answer

Back Market è un marketplace in cui i professionisti del ricondizionamento vendono i loro prodotti. Perciò gli articoli acquistati su Back Market vengono spediti direttamente da loro e non da noi. Tuttavia in caso di problemi dovrai contattare Back Market. Per avviare una conversazione con noi, vai al tuo {login} e seleziona "Contattaci" accanto all'ordine interessato. Ti reindirizzeremo così alla nostra piattaforma di messaggistica, dove potrai scriverci.

Question 2

Come posso annullare un ordine?

Accepted Answer

Hai 30 giorni di tempo per cambiare idea su un prodotto dal momento in cui l'hai ricevuto. Se l'ordine non è ancora stato confermato (risulta "Ordinato"), vai al tuo {login}, seleziona "Contattaci" e poi "Annulla il mio ordine". Se invece l'ordine è stato confermato (risulta "In preparazione" o "Spedito"), dovrai aspettare fino a quando non ricevi il pacco. Dopodiché accedi al tuo account, vai a "Ordini", seleziona "Contattaci" e indica il motivo del reso. {return}

Question 3

Come posso richiedere una riparazione?

Accepted Answer

La maggior parte delle riparazioni è coperta dalla garanzia inclusa in ogni acquisto. La durata della garanzia dipende dal paese, ma è di almeno 12 mesi. Esistono tuttavia rare eccezioni in cui la garanzia non è valida. Per richiedere una riparazione, vai al tuo account Back Market, seleziona "Contattaci" accanto all'ordine interessato e segui i passaggi. Scopri di più sui resi.

Question 4

Come posso ottenere un rimborso?

Accepted Answer

Puoi ottenere il rimborso se restituisci il prodotto intatto entro 30 giorni dalla consegna. Per restituire il dispositivo, vai al tuo account Back Market, seleziona "Contattaci" e segui i passaggi. Puoi scegliere tra riparazione, sostituzione o rimborso. Scopri di più sui rimborsi.

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